Die – Zitat - „Brot-und-Butter-Themen Pünktlichkeit, Sauberkeit und Sicherheit sind richtig gesetzt. Das zeigt auch, dass die Leitungsebene der Deutschen Bahn schon längst den Kontakt zur Kundenrealität verloren hatte.“, so Tonne Daher sei es richtig, die DB inhaltlich und personell neu aufzustellen.

Die „Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene“ ist von Bundesverkehrsminister Patrick Schnieder vorgestellt worden. Sie besteht aus drei Säulen: 1. Reformen bei der Deutschen Bahn – unter anderem bei der Finanzierungsstruktur. 2. Maßnahmen des Bundes und 3. der Aktivierung des gesamten Sektors – unter anderem durch eine Taskforce.